Facebook Messenger踩入网上客户服务Face

2020-06-06
[导读 ] Facebook 在年度开发人员大会 F8 上宣称,即时通讯程式 Messenger 升级成内容平台,加入企业服务 Business on Messenger,化身为客户服务渠道。Business o……
Facebook Messenger踩入网上客户服务FaceFacebook 在年度开发人员大会 F8 上宣称,即时通讯程式 Messenger 升级成内容平台,加入企业服务 Business on Messenger,化身为客户服务渠道。

Business on Messenger 开放企业与消费者在一对一对话视窗,作沟通之用。例如消费者在网上商店看中某件产品,可透过 Messenger 向店主提问,甚至在追蹤货品、退货等。

Messenger 用户目前有 6 亿,利用此平台,小商户毋须自设客户服务系统,便能跟消费者通讯。据知,目前 Everlane、Zulily 等零售商已打算採用这平台作客户服务,但 Facebook 要等到更多商户加入才会正式推出 Business on Messenger。

Facebook 上星期已在 Messenger 加入付款按钮,让用户可即时转帐变朋友。相信 Facebook 要将 Messenger 转型,跟 LINE、Viber,以至大陆的微信等同类通讯平台竞争。

 


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